CONDICIONES GENERALES DE VENTA - Tutto Ok

CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1.INTRODUCCION Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las «CGV») se aplican a la venta de los servicios definidos a continuación y ofrecidos desde el Sitio. El Sitio es publicado por Nelim Consulting SAS cuyo nombre comercial es Tutto Ok y los servicios accesibles desde el Sitio son prestados por Tutto Ok (en adelante «Tuttookk»),cuyos datos de contacto son los siguientes: Nelim Consulting SAS, es una sociedad comercial inscripta en el Registro Nacional de Empresas (RNE) con el número 889031944, cuyo nombre comercial es Tutto Ok, su número de IVA (TVA) intracomunitario es FR 43 889 031 944 y cuya sede social se encuentra en el n.º 66 Avenue de Champs-Elysées, 75008, París, Francia. 2. ACEPTACION DE LAS CONDICIONES DE VENTA La consulta del Sitio por cualquier Usuario y el acceso y/o la adquisición a los servicios ofrecidos desde el Sitio están sujetos a la consulta, previa aceptación y pleno cumplimiento de las presentes condiciones generales de venta descriptas a continuación : 3. DEFINICIONES En las CGV, las palabras o expresiones que empiezan por mayúscula tienen el siguiente significado : 1 Sitio: este sitio web, al que se puede acceder en la siguiente dirección: www.tuttookk.com 2 Usuario: cualquier persona (incluidos el Usuario consumidor y el Usuario profesional) que visite una o varias páginas del Sitio, ya sea para consultar la información disponible gratuitamente o para adquirir uno o varios de los servicios disponibles y/o beneficiarse de cualquier servicio (gratuito o de pago) ofrecido por Tuttookk desde el Sitio. 3 Usuario consumidor: toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal. 4 Usuario profesional: toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe con fines en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o agrícola, inclusocuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional. 5 Servicios: cualquier servicio accesible desde el Sitiio 4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS – PRECIOS El Usuario puede solicitar y acceder a diferentes servicios en el Sitio tal y como se identifican en el mismo. Los detalles de dichos servicios y su costos aparecen en el Sitio y se identifican expresamente antes de que el Usuario realice cualquier pedido. Se aplicará el precio del servicio elegido que figure el día del pedido. 5. PEDIDOS EN LÍNEA El Usuario se compromete a facilitar información exacta y actualizada para proceder a la cotización del servicio requerido y en particular el tipo de Usuario si es consumidor o profesional y su dirección. Se accede al Servicio desde los enlaces disponible al pié de la descripción de cada servicio como por ejemplo el enlace « Quiero este servicio » o desde la lista de resultados seleccionados, que el Usuario puede elegir en el apartado «Servicios», al tipo de Servicio que desea solicitar. Tras rellenar el formulario correspondiente al servicio solicitado y enviarlo a través del Sitio, el usuario recibirá una propuesta comercial personalizada en la que se describirá enforma detallada el servicio, cómo puede recibir el servicio, su plazo de entrega y cuánto le costará. En el caso del servicio « Consulta Express Online » este es el único servicio que no necesita de propuesta comercial ya el pedido se realiza reservando el turno para la consulta y se adquiere completamente en línea. 6. CONDICIONES DE PAGO El pago debe efectuarse en el momento de realizar el pedido. El Usuario dispone de varios medios de pago: ➢ Tarjeta bancaria, tarjeta de crédito: los pagos se realizan a través del sistema seguro STRIPE, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para que la información transmitida esté encriptada por software. El Usuario recibe entonces un justificativo de pago por correo electrónico, así como un recibo de pago que acredita el cargo en su cuenta bancaria /tarjeta de crédito. ➢ Pago por transferencia bancaria. 7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Una vez validado el pedido, el Usuario recibirá por correo electrónico una factura comercial en el que figurará : ⁃ el nombre y la dirección del cliente, ⁃ la dirección de correo electrónico del cliente, ⁃ la fecha de la compra, ⁃ la descripción del servicio adquirido, ⁃ el método de pago elegido, ⁃ el importe del pedido indicado como Importe Total Neto, Impuestos y Total a Pagar. ⁃ Eventual mensaje al cliente. 8. DERECHO DE CANCELACION O DESISTIMIENTO De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de cancelación no podrá ejercerse, para el suministro de servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el plazo de cancelación que es de 14 días y cuya ejecución haya comenzado al recibir el acuerdo expreso previo y la renuncia expresa del consumidor a su derecho de cancelación. Al hacer clic en la casilla situada delante de las palabras «Certifico que he leído las condiciones generales venta y acepto los términos», el Usuario reconoce y acepta que el Servicio se ejecute inmediatamente después del pago y que, en consecuencia, renuncia expresamente a su derecho de cancelación. 9. MODIFICACIÓN DE LAS CGV Tuttookk se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar o actualizar la totalidad o parte de las CGV del Sitio o de la venta de los servicios ofrecidos. Por lo tanto, se aconseja al Usuario que consulte regularmente la última versión de las CGV disponible en todo momento en el Sitio. Si una o varias disposiciones de las CGV son consideradas nulas o declaradas comomtales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, se tendrán por no escritas y las demás disposiciones seguirán en vigor. 10. CONFIDENCIALIDAD – DATOS PERSONALES Todas las cuestiones y solicitudes relativas a la gestión de los datos personales del Usuario pueden ser dirigidas a: lucianomatozza@tuttookk.com.(Reglamento UE2016/679 de 27 de abril (RGPD) y Ley n°78-17 de 6 de enero de 1978). Los datos de contacto del responsable de la protección de datos son los siguientes Luciano Matozza, 66 Avenue des Champs-Elysées,75008 Paris Francia. 10. RESOLUCION DE CONFLICTOS 10.1 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) ¿Qué es la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL)? https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES “La Comisión Europea ofrece la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) para que comprar en línea sea más seguro y equitativo mediante el acceso a herramientas de resolución de litigios de calidad e independientes. Todas las tiendas y empresas en línea con domicilio en la UE, Islandia, Liechtenstein o Noruega están obligadas a proporcionar un enlace fácilmente accesible a la plataforma RLL y una dirección de correo electrónico para que la plataforma RLL se ponga en contacto con ellas (artículo 14 del Reglamento (UE) n.o 524/2013). Si ha recibido una notificación de la plataforma RLL, significa que un consumidor tiene un problema pendiente de resolución con un bien o servicio adquirido en su tienda en línea y ha decidido utilizar la plataforma RLL para encontrar una solución. Si la notificación se refiere a una reclamación, significa que el consumidor desea remitir el problema a un organismo de resolución de litigios autorizado. Los organismos de resolución de litigios incluidos en la plataforma RLL cumplen rigurosas normas de calidad e independencia. Un organismo de resolución de litigios es un tercero neutral que ayuda a consumidores y empresas a resolver litigios evitando confrontaciones. Suelen ser menos costosos y más rápidos que acudir a los tribunales o a organismos administrativos de atención al consumidor.” Nota.- Los textos entre comillas y cursiva corresponden a la Web oficial de la Comunidad Europea. 10.2. Mediador: Organismo de Resolución de Litigios Si un litigio de consumo no haya podido ser resuelto entre las partes se podrá recurrir al Servicio de Mediación para la resolución amistosa de litigios, previa solicitud por escrito del Usuario Consumidor a Tuttookk. En materia de mediación de litigios de consumo, de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, Tuttookk adhiere al Servicio de Mediación de: « L’entité de Médiation de la Consommation AME Conso » situada al n°197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris (https://www.mediationconso-ame.com).El Usuario Consumidor puede utilizar el servicio de mediación para los litigios de consumo relacionados con un pedido realizado a Tuttookk. De conformidad con las normas aplicables a la mediación, cualquier litigio en materia de consumo deberá someterse previamente a Tuttookk por escrito. Los Usuarios Consumidores que tengan un litigio con Tuttookk pueden dirigirse a la AME Conso : – bien por Internet (https://www.mediationconso-ame.com) rellenando el formulario previsto a tal efecto, junto con los documentos justificativos. – o bien por correo: AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París, enviando la solicitud y los documentos justificativos. ARTICULO 11 – LENGUA DEL CONTRATO Sólo la versión francesa de las CGV es vinculante entre las partes y puede ser utilizada ante los tribunales. Se facilita esta versión en español a nuestros usuarios de lengua hispánica por comodidad de uso e interpretación. ARTÍCULO 12 – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCION COMPETENTE Las CGV están sujetas a la legislación francesa. Siendo Tuttookk una sociedad comercial registrada en el Registro de Comercio y de Sociedades el Tribunal de Comercio de París, se recuerda que cualquier posible litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de las presentes CGU-V está sometido a la jurisdicción del Tribunal Comercial de Paris.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 1. INTRODUCTION Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») s’appliquent à la vente des services définis ci-après et proposés sur le Site. Le Site est édité par Nelim Consulting SAS, dont le nom commercial est Tutto Ok, et les services accessibles depuis le Site sont fournis par Tutto Ok (ci-après « Tuttookk »), dont les coordonnées sont les suivantes : Nelim Consulting SAS, est une société commerciale immatriculée au Registre National des Sociétés (RNE) sous le numéro 889031944, dont le nom commercial est Tutto Ok, le numéro de TVA intracommunautaire est FR 43 889 031 944 et le siège social est situé au n° 66 Avenue de Champs-Elysées, 75008, Paris, France. 2. ACCEPTATION DES CONDITIONS DE VENTE La consultation du Site par tout Utilisateur et l’accès et/ou l’achat des services proposés sur le Site sont soumis à la consultation, à l’acceptation préalable et au respect intégral des présentes conditions générales de vente décrites ci-après : 3. DEFINITIONS Dans les CGV, les mots ou expressions commençant par une majuscule ont la signification suivante : 1° Site : le présent site internet, accessible à l’adresse suivante : www.tuttookk.com 2° Utilisateur : toute personne (y compris l’Utilisateur consommateur et l’Utilisateur professionnel) qui visite une ou plusieurs pages du Site, soit pour consulter gratuitement les informations disponibles, soit pour acquérir un ou plusieurs des services disponibles et/ou bénéficier de tout service (gratuit ou payant) proposé par Tuttookk à partir du Site. 3° Utilisateur consommateur : toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 4° Utilisateur professionnel : toute personne physique ou morale, publique ou privée, agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou agricole, y compris lorsqu’elle agit au nom ou pour le compte d’un autre professionnel. 5° Services : tout service accessible à partir du Site. 4. CARACTÉRISTIQUES DES SERVICES – PRIX L’Utilisateur peut demander et accéder à différents services sur le Site tels qu’identifiés sur le Site. Les détails de ces services et leurs coûts figurent sur le Site et sont expressément identifiés avant que l’Utilisateur ne passe toute commande. Le prix du service choisi indiqué au jour de la commande sera d’application. 5. COMMANDE EN LIGNE L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour afin de procéder au devis du service demandé et notamment le type d’Utilisateur, consommateur ou professionnel, et son adresse. L’accès au Service se fait à partir des liens disponibles en bas de la description de chaque service tel que le lien « Je veux ce service » ou à partir de la liste des résultats sélectionnés, que l’Utilisateur peut choisir dans la rubrique « Services », au type de Service qu’il souhaite demander. Après avoir rempli le formulaire correspondant au service demandé et l’avoir soumis via le site, l’utilisateur recevra une proposition commerciale personnalisée décrivant en détail le service, la manière dont il peut le recevoir, son délai de livraison et son coût. Dans le cas du service « Consultation express en ligne », il s’agit du seul service qui ne nécessite pas de proposition commerciale, étant donné que la commande est passée en prenant rendez-vous pour la consultation et qu’elle est achetée entièrement en ligne. 6. CONDITIONS DE PAIEMENT Le paiement doit être effectué au moment de la passation de la commande. L’Utilisateur dispose de plusieurs moyens de paiement : ➢ Carte bancaire, carte de crédit : les paiements sont effectués via le système sécurisé STRIPE, qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel. L’Utilisateur reçoit ensuite une preuve de paiement par e-mail, ainsi qu’un reçu de paiement prouvant que son compte bancaire/carte de crédit a été débité. Paiement par virement bancaire. 7. CONFIRMATION DE LA COMMANDE Une fois la commande validée, l’Utilisateur recevra par e-mail une facture commerciale contenant : ⁃ le nom et l’adresse du client, ⁃ l’adresse e-mail du client, ⁃ la date d’achat, ⁃ la description du service acheté, ⁃ le mode de paiement choisi, ⁃ le montant de la commande indiqué comme Montant total net, Taxes et Total à payer. ⁃ Message éventuel au client. 8. DROIT D’ANNULATION OU DE RETRACTATION Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé, pour la fourniture de services exécutés en totalité avant la fin du délai de rétractation qui est de 14 jours et dont l’exécution a commencé à compter de la réception de l’accord préalable exprès et de la renonciation expresse du consommateur à son droit de rétractation. En cliquant sur la case devant la mention « Je certifie avoir pris connaissance des conditions générales de vente et en accepter les termes », l’Utilisateur reconnaît et accepte que le Service sera exécuté immédiatement après le paiement et qu’en conséquence, il renonce expressément à son droit de rétractation. 9. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE Tuttookk se réserve le droit, à tout moment, de modifier ou de mettre à jour tout ou partie des CGV du Site ou de la vente des services proposés. Il est donc conseillé à l’Utilisateur de consulter régulièrement la dernière version des CGV disponible à tout moment sur le Site. Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour nulles ou déclarées illégales en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, elles seront réputées non écrites et les autres stipulations resteront en vigueur. 10. CONFIDENTIALITÉ – DONNÉES PERSONNELLES Toutes les questions et demandes relatives à la gestion des données personnelles de l’Utilisateur peuvent être adressées à : lucianomatozza@tuttookk.com. (Règlement UE 2016/679 du 27 avril (RGPD) et loi n°78-17 du 6 janvier 1978). Les coordonnées du délégué à la protection des données sont les suivantes . Luciano Matozza, 66 Avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris France. 10. RÉSOLUTION DES LITIGES 10.1 Plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) Qu’est-ce que la plate-forme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) ? https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES « La Commission européenne propose la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR) pour rendre les achats en ligne plus sûrs et plus équitables grâce à l’accès à des outils de résolution des litiges indépendants et de qualité.Toutes les boutiques en ligne et entreprises domiciliées dans l’UE, en Islande, au Liechtenstein ou en Norvège sont tenues de fournir un lien facilement accessible vers la plateforme ODR ainsi qu’une adresse électronique permettant à cette dernière de les contacter (article 14 du règlement (UE) n° 524/2013). Si vous avez reçu une notification de la plateforme ODR, cela signifie qu’un consommateur a un problème non résolu avec un bien ou un service acheté dans votre boutique en ligne et qu’il a décidé d’utiliser la plateforme ODR pour trouver une solution. Si la notification concerne une plainte, cela signifie que le consommateur souhaite soumettre le problème à un organisme de résolution des litiges autorisé. Les organes de résolution des litiges inclus dans la plateforme ODR répondent à des normes élevées de qualité et d’indépendance. Un organisme de résolution des litiges est une tierce partie neutre qui aide les consommateurs et les entreprises à résoudre leurs litiges de manière non conflictuelle. Ils sont souvent moins coûteux et plus rapides que les tribunaux ou les organismes administratifs de protection des consommateurs. Note : Les textes entre guillemets et en italique correspondent au site officiel de la Communauté européenne. 10.2 Médiateur : organe de résolution des litiges Si un litige de consommation n’a pas été résolu entre les parties, le Service de médiation peut être utilisé pour la résolution amiable des litiges, suite à une demande écrite de l’Utilisateur consommateur à Tuttookk. En matière de médiation des litiges de consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la résolution amiable des litiges, Tuttookk adhère au Service de Médiation de : « L’entité de Médiation de la Consommation AME Conso « située au 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris (https://www.mediationconso-ame.com). L’Utilisateur consommateur peut recourir au service de médiation pour les litiges de consommation relatifs à une commande passée auprès de Tuttookk. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être préalablement soumis par écrit à Tuttookk. L’Utilisateur consommateur qui a un litige avec Tuttookk peut contacter AME Conso : – soit par Internet (https://www.mediationconso-ame.com) en remplissant le formulaire prévu à cet effet, accompagné des pièces justificatives. – soit par courrier : AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, en envoyant le formulaire de demande et les pièces justificatives. ARTICLE 11 – LANGUE DU CONTRAT Seule la version française des CGV fait foi entre les parties et peut être utilisée en justice. Cette version espagnole est mise à la disposition de nos utilisateurs hispanophones pour en faciliter l’utilisation et l’interprétation. ARTICLE 12 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE Les CGV sont soumises au droit français. Tuttookk étant une société commerciale inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés du Tribunal de Commerce de Paris, il est rappelé que tout éventuel litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes CGU-V est soumis à la compétence du Tribunal de Commerce de Paris.